Jak analyzovat recenze a analytická data v App Sto...

Recenze vysvětlují, co se někteří uživatelé rozhodli říct. Analytická data popisují naměřenou aktivitu v širší populaci. Společně mohou odhalit užitečnou hypotézu, ale žádný z těchto zdrojů by se neměl natahovat za hranice toho, co pokrývá.

AdMate obsahuje obrazovky App Store Connect pro recenze a analytická data s podrobnými rozpady tam, kde je Apple poskytuje.

AdMate

Všechny vaše příjmy na jednom panelu

Sledujte AdMob, AdSense, RevenueCat a App Store Connect napříč více účty s filtry podle aplikace, platformy a země

Monitorujte příjmy, kliknutí, eCPM, předplatná, instalace a platby na iPhonu, iPadu, Macu a Apple Watch

Začněte stejnou aplikací a obdobím

Před jakýmkoli srovnáním ověřte účet App Store Connect a aplikaci. Poté zvolte období, které zahrnuje probírané recenze i analytická data.

Recenze mohou být vázané na obchod a verzi, zatímco analytická data mohou používat jiné dimenze přehledů a mít jinou dostupnost. Tato označení si v analýze ponechte.

Čtěte recenze jako kvalitativní důkaz

Seskupte recenze podle témat, jako jsou:

první spuštění a nastavení účtu;
spolehlivost nebo aktuálnost dat;
chybějící funkce;
očekávání ohledně ceny nebo předplatného;
jazyk a lokalizace;
zkušenost na konkrétním zařízení.

Nepovažujte jednu recenzi za procento všech uživatelů. Zachovejte její hodnocení, zemi, datum a verzi aplikace, pokud jsou k dispozici, a před interním sdílením odstraňte osobní údaje.

Analytická data použijte pro měřítko a segmentaci

Analytická data App Store Connect mohou poskytovat podporované metriky a rozpady podle dimenzí, jako jsou aplikace, země, zařízení nebo jiné kategorie přehledů. V AdMate mohou souhrnné karty ukazovat skupinu na čele, zatímco úplný seznam zachovává všechny kladné položky a pro procenta používá skutečný součet.

Než usoudíte, že tři horní řádky představují celou populaci, otevřete úplný rozpad.

Propojte téma recenzí s metrikou

Příklady:

stížnosti na první spuštění lze porovnat s aktivitou v produktu kolem vydání;
hlášení z jedné země lze porovnat s podílem této země a se změnami lokalizace;
stížnosti na spolehlivost konkrétní verze lze porovnat s harmonogramem vydání;
pochvalu určité funkce lze ověřit pomocí kompatibilních metrik používání, pokud existují.

Tak vznikne otázka, kterou lze ověřit. Nedokazuje to, že autoři recenzí zastupují všechny uživatele.

Týdenní postup analýzy

Aktualizujte data z App Store Connect.
Vyberte jednu aplikaci.
Přečtěte nové recenze a označte opakující se témata.
Zapište si obchod, datum, hodnocení a verzi.
Otevřete odpovídající analytické období.
Prohlédněte si úplný rozpad podle země, aplikace nebo zařízení, nejen horní kartu.
Porovnejte s předchozím stejně dlouhým obdobím.
Sepište hypotézu a důkazy, které by ji vyvrátily.
Upřednostněte práci na produktu nebo podpoře podle dopadu a míry jistoty.

Vyhněte se těmto chybám

vydávání jedné recenze za univerzální zpětnou vazbu;
výpočtu procent jen ze tří viditelných horních položek;
míchání dvou aplikací nebo verzí;
použití neúplného analytického období;
zveřejnění jmen autorů recenzí nebo přihlašovacích údajů k účtu;
tvrzení o příčinné souvislosti na základě shodného grafu.

Když data chybí

Pokud se recenze načítají, ale analytická data ne, zkontrolujte dostupnost přehledů, roli klíče API a zvolené období. Pokud se analytická data načítají, ale očekávaná recenze chybí, ověřte obchod, aplikaci a stav poskytovatele. Různé endpointy mohou mít různé časování a oprávnění.

Převeďte zjištění na kroky

Sepište krátké zjištění, které obsahuje:

pozorované téma recenzí;
podpůrný analytický kontext;
dotčenou aplikaci, verzi a trh;
míru jistoty;
navrhovaný test nebo produktový krok;
datum dalšího měření.

To je užitečnější než obecné tvrzení typu „uživatelům se nelíbí první spuštění“.

Často kladené otázky

Odpovídá počet recenzí počtu aktivních uživatelů?

Ne. Recenze jsou samovybraná podmnožina a je třeba je brát jako kvalitativní důkaz.

Proč se procenta na kartě liší od mého ručního součtu prvních tří položek?

Analytický rozpad v AdMate používá jako jmenovatel úplný seznam kladných položek, i když karta zobrazuje jen ty horní.

Mohou analytická data identifikovat autora recenze?

To není účelem tohoto postupu. Udržujte analýzu agregovanou a respektujte soukromí uživatelů.

Mám na recenze odpovídat z AdMate?

Použijte postup, který produkt podporuje, a aktuální možnosti aplikace; tento návod se zaměřuje na analýzu a neslibuje žádnou funkci odpovědí.