Näin analysoit App Store Connectin arvosteluja ja...

Arvostelut kertovat, mitä jotkut käyttäjät halusivat sanoa. Analytiikka kuvaa mitattua toimintaa laajemmassa joukossa. Yhdessä luettuina ne voivat tuoda esiin hyödyllisen hypoteesin, mutta kumpaakaan lähdettä ei pidä venyttää sen kattavuuden yli.

AdMatessa on App Store Connectin näkymät arvosteluille ja analytiikalle, ja niissä on yksityiskohtaiset erittelyt silloin, kun Apple tarjoaa ne.

AdMate

Kaikki tulosi yhdessä hallintapaneelissa

Seuraa AdMobia, AdSensea, RevenueCatia ja App Store Connectia useilla tileillä sovellus-, alusta- ja maasuodattimilla

Seuraa tuloja, klikkauksia, eCPM:ää, tilauksia, asennuksia ja maksuja iPhonella, iPadilla, Macilla ja Apple Watchilla

Aloita samasta sovelluksesta ja ajanjaksosta

Varmista App Store Connect -tili ja sovellus ennen minkään vertailua. Valitse sitten ajanjakso, joka sisältää käsiteltävät arvostelut ja analytiikan.

Arvostelut voivat liittyä tiettyyn kauppaan ja versioon, kun taas analytiikka voi käyttää eri raporttiulottuvuuksia ja olla saatavilla eri tavoin. Pidä nämä merkinnät mukana analyysissä.

Lue arvosteluja laadullisena näyttönä

Ryhmittele arvostelut esimerkiksi seuraaviin teemoihin:

käyttöönotto ja tilin määrittäminen;
luotettavuus tai tietojen ajantasaisuus;
puuttuvat ominaisuudet;
hintaan tai tilaukseen liittyvät odotukset;
kieli ja lokalisointi;
laitekohtainen kokemus.

Älä käsittele yksittäistä arvostelua prosenttiosuutena kaikista käyttäjistä. Säilytä sen arvosana, maa, päivämäärä ja sovelluksen versio, jos ne ovat saatavilla, ja poista henkilötiedot ennen sisäistä jakamista.

Käytä analytiikkaa mittakaavaan ja segmentointiin

App Store Connectin analytiikka voi tarjota tuettuja mittareita ja erittelyjä esimerkiksi sovellusten, maiden, laitteiden tai muiden raporttiluokkien mukaan. AdMatessa yhteenvetokortit voivat näyttää kärkiryhmän, kun taas koko luettelo säilyttää kaikki positiiviset rivit ja käyttää prosenttiosuuksissa todellista kokonaissummaa.

Avaa koko erittely ennen kuin päättelet, että kolme ylintä riviä edustavat koko joukkoa.

Yhdistä arvosteluteema mittariin

Esimerkkejä:

käyttöönottoa koskevia valituksia voi verrata tuotteen käyttöön julkaisun ympärillä;
yhdestä maasta tulevia ilmoituksia voi verrata kyseisen maan osuuteen ja lokalisoinnin muutoksiin;
versiokohtaisia luotettavuusvalituksia voi verrata julkaisuaikatauluun;
ominaisuuden saamaa kiitosta voi tarkistaa yhteensopivilla käyttömittareilla, jos niitä on saatavilla.

Näin syntyy testattava kysymys. Se ei todista, että arvostelijat edustavat kaikkia käyttäjiä.

Viikoittainen työnkulku

Päivitä App Store Connectin tiedot.
Valitse yksi sovellus.
Lue uudet arvostelut ja merkitse toistuvat teemat.
Kirjaa kauppa, päivämäärä, arvosana ja versio.
Avaa asiaankuuluva analytiikan ajanjakso.
Tarkastele koko erittelyä maan, sovelluksen tai laitteen mukaan, ei vain ylintä korttia.
Vertaa edelliseen yhtä pitkään ajanjaksoon.
Kirjoita hypoteesi ja näyttö, joka kumoaisi sen.
Priorisoi tuote- tai tukityö vaikutuksen ja varmuuden mukaan.

Vältä nämä virheet

yksittäisen arvostelun esittäminen yleispätevänä palautteena;
prosenttien laskeminen vain kolmesta näkyvästä kärkirivistä;
kahden sovelluksen tai version sekoittaminen;
keskeneräisen analytiikkajakson käyttäminen;
arvostelijoiden nimien tai tilin tunnistetietojen paljastaminen;
syy-yhteyden väittäminen yhteneväisen kaavion perusteella.

Kun tietoja puuttuu

Jos arvostelut latautuvat mutta analytiikka ei, tarkista raporttien saatavuus, API-avaimen rooli ja valittu ajanjakso. Jos analytiikka latautuu mutta odotettu arvostelu puuttuu, tarkista kauppa, sovellus ja palveluntarjoajan tila. Eri endpointeilla voi olla erilainen ajoitus ja eri käyttöoikeudet.

Muuta havainnot toimenpiteiksi

Kirjoita lyhyt havainto, jossa on:

havaittu arvosteluteema;
tukeva analytiikkakonteksti;
koskettu sovellus, versio ja markkina;
varmuuden taso;
ehdotettu testi tai tuotetoimenpide;
uuden mittauksen päivämäärä.

Tämä on hyödyllisempää kuin laaja väite, kuten ”käyttäjät eivät pidä käyttöönotosta”.

Usein kysytyt kysymykset

Onko arvostelujen määrä sama kuin aktiivisten käyttäjien määrä?

Ei. Arvostelut ovat itse valikoitunut osajoukko, ja niitä tulee käsitellä laadullisena näyttönä.

Miksi kortin prosentit eroavat omasta käsin laskemastani kolmen ylimmän summasta?

AdMaten analytiikan erittely käyttää nimittäjänä koko positiivista luetteloa, vaikka kortti näyttäisi vain ylimmät rivit.

Voiko analytiikka tunnistaa arvostelun kirjoittajan?

Se ei ole tämän työnkulun tarkoitus. Pidä analyysi koostettuna ja kunnioita käyttäjien yksityisyyttä.

Pitäisikö minun vastata arvosteluihin AdMatesta?

Käytä tuotteen tukemaa työnkulkua ja sovelluksen nykyisiä ominaisuuksia; tämä opas keskittyy analyysiin eikä lupaa vastaustoimintoa.