App Store Connect のレビューとアナリティクスを分析する方法

レビューは、一部のユーザーがあえて伝えた内容を示します。アナリティクスは、より広い母集団で測定された行動を示します。両者を合わせて読むと有益な仮説が見えてきますが、どちらの情報源もその範囲を超えて拡大解釈すべきではありません。

AdMate には、レビューとアナリティクスのための App Store Connect の画面があり、Apple が提供している場合は詳細な内訳も表示できます。

AdMate

すべての収益を1つのダッシュボードで

複数のアカウントのAdMob、AdSense、RevenueCat、App Store Connectをアプリ、プラットフォーム、国別のフィルターで確認

iPhone、iPad、Mac、Apple Watchで収益、クリック、eCPM、サブスクリプション、インストール、支払いを監視

同じアプリと期間から始める

比較を始める前に、App Store Connect のアカウントとアプリを確認してください。そのうえで、話題にしているレビューとアナリティクスの両方を含む期間を選びます。

レビューはストアフロントやバージョンに結び付いていることがあり、アナリティクスは別のレポートディメンションや提供状況を使うことがあります。分析ではこれらのラベルを残しておきましょう。

レビューは定性的な根拠として読む

レビューを次のようなテーマごとにまとめます。

オンボーディングとアカウント設定
信頼性やデータの鮮度
足りない機能
価格やサブスクリプションへの期待
言語とローカライズ
デバイス固有の体験

1 件のレビューを全ユーザーに対する割合として扱わないでください。評価、国、日付、アプリのバージョンがわかる場合は残し、社内で共有する前に個人情報を取り除きます。

アナリティクスは規模とセグメントの把握に使う

App Store Connect のアナリティクスでは、対応する指標と、アプリ、国、デバイス、その他のレポートカテゴリーなどのディメンション別の内訳を確認できます。AdMate の概要カードは上位グループを表示しますが、完全なリストにはプラスの値を持つすべての項目が残り、割合には実際の合計が使われます。

上位 3 行が母集団全体を表していると結論づける前に、内訳全体を開いてください。

レビューのテーマを指標に結び付ける

例:

オンボーディングへの不満は、リリース前後のプロダクト内の利用状況と比べられる
特定の国からの報告は、その国のシェアやローカライズの変更と照らし合わせられる
特定バージョンの信頼性に関する不満は、リリースのタイムラインと比べられる
機能への称賛は、利用できる場合は対応する利用指標で確認できる

こうすることで検証できる問いが生まれます。ただし、レビューを書いた人が全ユーザーを代表していることの証明にはなりません。

毎週のレビューの流れ

App Store Connect のデータを更新する
アプリを 1 つ選ぶ
新しいレビューを読み、繰り返し出てくるテーマにタグを付ける
ストアフロント、日付、評価、バージョンを記録する
該当するアナリティクスの期間を開く
上位カードだけでなく、国、アプリ、デバイス別の内訳全体を確認する
同じ長さの前の期間と比べる
仮説と、それを否定する根拠となるものを書き出す
影響度と確信度に基づいて、プロダクトやサポートの作業に優先順位を付ける

避けるべき間違い

1 件のレビューを全体の意見として示す
表示されている上位 3 件だけから割合を計算する
2 つのアプリやバージョンを混同する
不完全なアナリティクスの期間を使う
レビュー投稿者の名前やアカウントの認証情報を公開する
一致するグラフから因果関係を主張する

データが足りないとき

レビューは読み込まれるのにアナリティクスが読み込まれない場合は、レポートの提供状況、API キーのロール、選択した期間を確認してください。アナリティクスは読み込まれるのに期待したレビューが見当たらない場合は、ストアフロント、アプリ、プロバイダーの状態を確認します。エンドポイントごとにタイミングや権限が異なることがあります。

発見をアクションにつなげる

次の内容を含む短い所見を作成します。

観察されたレビューのテーマ
それを裏付けるアナリティクスの文脈
対象のアプリ、バージョン、市場
確信度
提案するテストやプロダクトのアクション
再測定の日付

これは「ユーザーはオンボーディングを嫌っている」のような大まかな主張よりも役に立ちます。

よくある質問

レビューの件数はアクティブユーザー数と同じですか？

いいえ。レビューは自ら投稿を選んだ一部の人によるもので、定性的な根拠として扱うべきです。

カードの割合が、上位 3 件を手作業で合計した値と違うのはなぜですか？

AdMate のアナリティクスの内訳では、カードに上位の項目しか表示されていない場合でも、プラスの値を持つ完全なリストを分母に使うためです。

アナリティクスでレビューの投稿者を特定できますか？

それはこの流れの目的ではありません。分析は集計した形で行い、ユーザーのプライバシーを尊重してください。

AdMate からレビューに返信すべきですか？

製品が対応している手順と現在のアプリの機能を使ってください。このガイドは分析に焦点を当てており、返信機能を約束するものではありません。